支气管哮喘的本质是

A．一种自身免疫性疾病

B．气道慢性炎症

C．支气管平滑肌内β₂受体功能低下

D．支气管平滑肌可逆性痉挛

E．肥大细胞膜上M胆碱能受体功能亢进

客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。

A.导致公司发生损失费用的事项

B.导致客户损失收入或发生费用的事项

C.将用户的个人信息记录错误

D.客服代表为产品或服务质量向最终客户收取了错误的费用额

E.向客户提供错误的答案导致客户发生不必要费用的事项