参考答案：

解析：(1) 这次群众来 * * ，一定有原因，涉及群众的事情，都是大事，都是非常重要的事情，我会虚心听他们讲述，并且尽力为之解决好。 (2) 我要控制好自己的情绪，绝对不能因为有群众拦车就失去耐心，就变得态度恶劣，我要用一颗热情的心去倾听他们的问题和困难。 (3) 我会采取以下措施：首先，对群众的不满情绪进行安抚，请他们先保持冷静和理性，然后请出一两个群众代表，来了解他们 * * 的原因。在对原因做出分析后，给出相应的解决办法，如果是由于一些相关政策没有给群众解释清楚，那么我会就相关政策的要点耐心细致地向群众解释，直到群众明白满意为止；如果是工作态度、方式方法上的问题，我会调整工作态度，改善方法方式，用更通俗易懂的语言给群众解释，确保沟通交流的顺畅，从而取得群众的理解和支持。 (4) 通过这次事件，我会认真总结工作中的经验教训，及时向上级汇报并做相应的检讨。在以后的工作中，切实为老百姓做好服务工作。[题目分析] 这是一道考查考生应急应变能力的题目，群众 * * 拦车，肯定是有群众的原因，说明我们的工作做得还不到位。 [思路拓展] 此题先表态表示自己对于群众 * * 的重视。然后，安抚群众的情绪，请出代表了解情况，分析原因并加以解决。最后，总结自己工作的不足之处，并且向上级汇报，做出检讨。