参考答案：全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理，其目的是通过顾客、本组织成员和社会收益来达到长期成功。它的内涵是：第一，对全而质量的管理；第二，全过程的管理；第三，全员参与的管理；第四，科学的管理。