参考答案：绩效是指组织中单位或个人的实际工作表现和工作成绩。绩效管理是利用绩效信息协助设定同意的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。故此，绩效管理是组织系统整合组织资源达成其目标的行为，它包括了全方位控制、检测、评估组织所有方面的绩效。
绩效管理过程一般包括三个最基本的功能活动：(1)绩效评估。根据反馈的信息，管理者要对不同部门、岗位及个人的绩效作出评价，以便奖优罚劣，调动员工的积极性，确保各项任务的顺利完成。(2)绩效衡量。为了进行绩效评估，管理者必须设计一套足以衡量组织目标实现的指标系统，也就是衡量组织绩效的标尺，这样才能进行不同机关与不同时期的比较。(3)绩效追踪。绩效追踪系指对组织的绩效进行持续性的检测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。