面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）A、抱怨是服务技_爱下问搜题

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问题多项选择题

面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

C、我只是按章办事，并不是故意为难你

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

答案

参考答案：A, B, D

单项选择题 A1/A2型题

一个患者乙肝HBsAg阳性，抗-HBe阳性，抗-HBc阳性，属于（）.

A.没有传染性

B.乙肝小三阳

C.乙肝大三阳

D.病毒急性感染

E.乙肝慢性期

阅读理解与欣赏

补写出下列名篇名句中的空缺部分。（两题任选一题）（5分）

（1）老当益壮，；穷且益坚，。

（王勃《滕王阁序》）

此情可待成追忆，。（李商隐《锦瑟》）

杜甫在《登岳阳楼》中用“ ， ”表示了洞庭湖的浩瀚壮美。（2）寄蜉蝣于天地，。（苏轼《赤壁赋》）

青泥何盘盘，，扪参历井仰胁息，。

（李白《蜀道难》）

杜甫在《蜀相》中用“ ， ”概括了诸葛亮一生的业绩。