处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能

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问题多项选择题

处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A、表达服务意愿

B、提供解决方案

C、应用同理心

D、表示承担责任

答案

参考答案：A, C, D

填空题

给下面画线的多义字选择正确的解释。

探：A．试图发现(隐藏的事物或情况)；B．做侦察工作的人；C．看望；D．向前伸出(头或上体)；E．过问。

1．再不是只求三餐眼看脚下，探寻的目光已越出国界射向四方。 ( )

2．我路过上海时，顺便探望了几个朋友。 ( )

3．行车时，请不要将身体探出窗外。 ( )

虚：A．徒然，白白的；B．虚心；C．空虚；D．虚假；E．空着。

4．历史的兴亡、事物的迭代本是这样虚幻，唯有书中的智慧永远长存。 ( )

5．他谦虚了一番，终于答应了我的请求 ( )

6．他这个人徒有虚名，并无实学。 ( )

单项选择题 A1型题

大剂量阿司匹林引起胃出血的主要原因是

A．抑制血小板聚集

B．抑制凝血酶原及其他凝血因子的合成

C．直接刺激胃黏膜引起出血

D．抑制胃黏膜PG的合成

E．抑制维生素C及K的吸收