问题
多项选择题
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
A、表达服务意愿
B、提供解决方案
C、应用同理心
D、表示承担责任
答案
参考答案：A, C, D
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处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
A、表达服务意愿
B、提供解决方案
C、应用同理心
D、表示承担责任
参考答案：A, C, D