倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
A、关心
B、热心
C、细心
D、耐心
参考答案：A, C, D
龚延贤著有( )
A.《金匮要略》
B.《外科正宗》
C.《医门法律》
D.《黄帝针灸甲乙经》
E.《万病回春》
在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A．物业管理企业B．物业建设单位C．业主D．业主大会
