下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
A、适时地称呼对方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多赞誉客户
参考答案：A, B, C, D
雷达可以测得雷达应答标的（）和（）。
下列数据结构中属于非线性结构的是( )。
A．二叉树
B．线形表
C．栈与队列
D．线性链表
