下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
A、适时地称呼对方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多赞誉客户
参考答案：A, B, C, D
论述岩层接触关系分析地壳运动的方法
实施“宽带中国”工程，构建下一代信息基础设施重点包括（）。
A.加快发展宽带网络
B.推进下一代互联网规模商用和前沿性布局
C.全面提高企业信息化水平
D.加快推进三网融合
