在接听电话过程中,不适宜的行为规范是()。
A、在和客户通话期间,与他人谈笑
B、随意打断客户的话
C、适当给予客户赞美
D、使用“您在听吗?”等疑问性提问
参考答案:A, B, D
复式记账法的基本理论依据是“资产=负债+所有者权益”这一平衡原理。( )
下列解释事实的离子方程式正确的是( )
A.向明矾溶液中加入氢氧化钡溶液至沉淀质量最大Al3++2SO42-+2Ba2++4OH-=2BaSO4↓+AlO2-+2H2O
B.向Ca(HCO3)2溶液中加入过量NaOH溶液,有白色沉淀生成:Ca2++HCO3-+OH- =CaCO3↓+H2O
C.用惰性电极电解MgCl2溶液:2Cl-+2H2O2OH- +Cl2↑+ H2↑
D.NaClO溶液中通入少量的SO2:ClO-+H2O+SO2=Cl-+SO42-+2H+