决定客户期望值的因素是（）。
A、相关的制度
B、过去的经历
C、口碑的传递
D、个人的需要
参考答案：B, C, D
下列属于油脂性栓剂基质的是（）
A、甘油明胶
B、聚乙二醇
C、吐温-61
D、可可豆脂
E、泊洛沙姆
白洛克鸡原产于（）。
A、中国
B、意大利
C、美国
D、英国
E、法国
