患者男性，23岁。因乏力、牙龈出血来诊。血红蛋白60g／L，白细胞2.4×10⁹／L，血小板65×10⁹／L，网织红细胞0，骨髓增生低下，巨核细胞阙如。在其既往病史中，哪项可能与本病的发病有关（）。

A.3岁时患过"水痘"

B.5岁时患过"腮腺炎"

C.2年前因腹泻服过诺氟沙星

D.半年前患过"感冒"服过银翘片

E.2个月前患过"急性传染性肝炎"

获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

A.业务流程

B.客户需求

C.产品规格说明书

D.控制变更流程