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问题 多项选择题

更有利于与客户沟通的观点是（）。

A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少

C、完全赞同客户观点

D、提倡微笑服务

答案

参考答案：A, D

单项选择题

某项目基本方案的项目财务内部收益率为32.6%，当原材料价格上升20%时，项目财务内部收益率下降到15.6%，经计算，原材料价格的敏感度系数为( )。

A．2.61

B．2.65

C．2.82

D．2.84
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单项选择题

患者沈某患肠癌，对其进行手术治疗，手术中因医生误伤其动脉，患者需要输血，此时错误的说法是（）

A.使用医院储备血液，如无储备则需从血站取血

B.因情况紧急，医院也可临时采血，但要符合相关规定和要求

C.使用血站提供的无偿献血血液，患者无需交纳任何费用

D.如果医院在输血过程中尽到了注意义务，没有出现任何差错，患者仍因输血而感染某种疾病，则此事件不属于医疗事故

E.从血站取来的无偿鲜血血液手术使用剩余部分医院不得出售给血液制品生产单位
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