参考答案：

①使无形的客户资源现实化，避免了管理上可能存在的盲目性。

②实现了客户信息资源的有效共享。

③使客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。

④能够随时掌握客户的最新发展动向。