“造烛为求明，求知为运用，学而不用如同耕地不播种，终无收获。”这里蕴涵的哲学道理是（  ）

A．实践是认识发展的动力

B．实践是认识的目的和归宿

C．实践是认识的来源

D．实践的检验认识的标准

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢