大地物流企业,人力资源部部长(培训师)布置新上任的培训员(助理培训师)小张实施一项重要的培训计划:作好员工的转岗培训。(30 分)
大地公司是由一家仓储企业和一家运输企业合资组建的现代物流企业,企业的发展宗旨是以现代物流理念——服务为中心,建立现代物流配送中心。由于该企业的前身是国有企业,原有的业务都是主业的附属,业务基本上都是坐等顾客上门,经济效益不理想;改组后,企业购进了大量的现代物流设施,新建了现代化的仓库,企业的硬件得到了极大的改善。目前企业面临的首要问题是如何转变员工的理念,树立以服务为中心,满足客户需求为先导的观念;同时能够适应市场对物流企业的要求,学会使用现代化的物流设施,适应新岗位的需求。大地公司现有员工中约有一半的员工必须进行转岗培训,培训后经过资格考试,才能进入新岗位。培训的目的是这些员工能适应新岗位的要求,具备相应的岗位任职能力。培训的主要内容包括:岗位服务的理念;岗位设施的使用;计算机操作能力;服务客户的能力。为了实施好这项培训计划;李部长应对小张进行指导。
根据学到的相关知识,请针对以上案例内容回答三个问题:
具体说明李部长应从哪几个方面对小张进行指导?
参考答案:
李部长应从以下方面对小张进行指导:
(1)实施培训计划应遵循的原则:计划严肃性与灵活性相结合、调动多方面积极性、以学员为中心、因人施教、学以致用、反馈与强调培训效果等,将本项目培训目标中“以服务为中心,以客户需求为先导”的理念贯彻在培训实施过程中;
(2)实施培训计划的方法与步骤:公布培训计划,做好人员、场所、工具等资源准备,做好培训动员等。
(3)实施培训计划应注意的问题:明确分工、落实责任,密切配合、相互沟通,严格监控、保证进度等。(约200 字)