大地物流企业,人力资源部部长(培训师)布置新上任的培训员(助理培训师)小张实施一项重要的培训计划:作好员工的转岗培训。(30 分)
大地公司是由一家仓储企业和一家运输企业合资组建的现代物流企业,企业的发展宗旨是以现代物流理念——服务为中心,建立现代物流配送中心。由于该企业的前身是国有企业,原有的业务都是主业的附属,业务基本上都是坐等顾客上门,经济效益不理想;改组后,企业购进了大量的现代物流设施,新建了现代化的仓库,企业的硬件得到了极大的改善。目前企业面临的首要问题是如何转变员工的理念,树立以服务为中心,满足客户需求为先导的观念;同时能够适应市场对物流企业的要求,学会使用现代化的物流设施,适应新岗位的需求。大地公司现有员工中约有一半的员工必须进行转岗培训,培训后经过资格考试,才能进入新岗位。培训的目的是这些员工能适应新岗位的要求,具备相应的岗位任职能力。培训的主要内容包括:岗位服务的理念;岗位设施的使用;计算机操作能力;服务客户的能力。为了实施好这项培训计划;李部长应对小张进行指导。
根据学到的相关知识,请针对以上案例内容回答三个问题:
通过此次指导和实施这项培训计划的实践,小张的哪些能力可望得到提高?
参考答案:
通过此次指导和实施这项培训计划的实践,小张如下能力可望得到提高:理解公司“以服务为中心,客户为先导”的企业理念;团结协作的能力;坚持主动介入工作;渴望成长的热情;热爱企业培训工作等。(约100 字)
解析:
评分要点:
(1)三个问题都能明确地回答,第一题占9 分,第二题占8 分,第三题占5分;
(2)说明能具体,有实操性,占6 分;
(3)字数安排合理,占2 分。