关于弹力，以下说法错误的是[ ]

A、拉力、压力、支持力性质上均为弹力

B、物体由于发生了弹性形变，会对使其发生弹性形变的物体施加弹力作用

C、弹力的大小同形变有关，对同样一根弹簧，形变大，弹力大

D、许多物体可以在不发生形变的条件下对物体施以弹力作用

“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

A.服务行为规范

B.服务规范

C.服务危机处理

D.内部服务流程