参考答案：

开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展，其作用表现在：

（1）改善电网的负荷特性。

（2）节约用电，减少能源需求和污染物的排放。

（3）减少电源建设和电网建设的投入。

（4）降低电力客户的用电成本。

（5）提高电能在终端能源消费中的比重。