张培在日记中写道：“上初中后，我与父母的关系好像疏远了许多。每天放学回家，父母还和往常一样，问我的学习情况。我也很想对他们说说心里话，汇报自己的学习情况，可话一出口，就变了味道，让父母很不高兴，影响了与父母的交流。所以我心里特别烦，觉得自己很笨。”张培与父母难以沟通的直接原因应该是[     ]

A．不愿意讨论自己的事情

B．不愿意让父母知道自己的秘密

C．对父母的批评产生抵触情绪

D．和父母在思维方式和行为习惯等方面存在较大差异

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

A.主管

B.领班

C.服务员

D.行李员