问题
多项选择题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
A．据理力争
B．认真处理，积极弥补
C．核查、分析投诉原因
D．认真倾听
E．继续做好服务工作
答案
参考答案：B, C, D
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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
A．据理力争
B．认真处理，积极弥补
C．核查、分析投诉原因
D．认真倾听
E．继续做好服务工作
参考答案：B, C, D