客户服务战略制定的原则包括( )。
A．细分客户群
B．信息化服务
C．忠诚的客户关系
D．发展潜在客户
E．诚信原则
参考答案：A,B,C,D,E
入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。
A.地陪导游员
B.领队
C.司机
D.全陪导游员
中和酸度值波动的原因有（）。
A、负荷过高，氨水供应不稳
B、氨水浓度波动大
C、氨水细调节阀坏
D、加入中和己水浓度不稳
