以下属于客户服务要素中交易要素的有( )。
A．管理及技术服务
B．订货信息反馈能力
C．订货周期
D．加急处理
E．订货便利性
参考答案：B,C,D,E
导游词写作的基本要求有( )。
A．准确
B．鲜明
C．具体
D．生动
E．灵活
教学大纲和教科书的编排通常采用（ ）两种方式。
A．分解式
B．整合式
C．直线式
D．螺旋式
E．平铺式
