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问题 多项选择题

美国学者伯纳德和保罗1976年提出客户服务要素的三种类型，即( )。

A．交易前要素

B．交易进行要素

C．交易要素

D．综合要素

E．交易后要素

答案

参考答案：A,C,E

问答题


阅读以下关于数据库性能优化方面的叙述，回答问题1至问题4。
某企业核心业务系统运行性能不佳，尤其是针对数据库的操作，响应时间过长。
为此，该企业专门召开了解决该问题的专家研讨会。在会上刘工指出，当前硬件设备的价格比较低廉，只需要对数据库服务器的硬件设备进行升级，同时对数据库管理系统和操作系统中的相应参数进行调整就可以了；王工建议对应用系统中使用的SQL语句进行调优，针对每条SQL语句都建立对应的索引；张工认为该业务系统中存在大量的数据查询操作，更新操作不多，尤其是存在大量的只读查询操作，应该针对这一点进行优化。
该企业采取了专家的部分建议，但优化的结果仍然不尽如人意，通过专门的监控，发现数据库管理系统中建立的索引存在问题。

【问题2】
简要说明王工建议中SQL语句优化的基本策略。
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名词解释

系统工程学
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