参考答案：

客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：

1）良好的心理素质及自控能力

2）富有团队合作精神

3）良好的倾听与沟通能力

4）引导与判断能力

5）接受大工作量所带来的充实感

6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战

7）乐于全身心投入工作

8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系

9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦

10）具务计算机基础知识和较快的录人速度

11）语言能力（普通话\英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言

12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）

13）学习能力强

14）说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理学基础知识，能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节.