下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）

A.解释所做的所有工作

B.确定完工时间，约定取车时间

C.在棘手事项上提供专业协助

D.确认将来可能会有的服务需求

E.以上都需要做

细胞裂亡（mitoticcelldeath，MCD）