参考答案：

产品差别化是指在同类产品的生产中，不同厂商提供的产品所具有的不同特点和差异。

形成其产品差别化的因素有产品的物理化差别、买方的主观差别、对买方的服务差异、地理位置差异、特殊促销活动差异。