电话银行人工座席服务主要包括（）。
A、咨询业务
B、预约业务
C、求助业务
D、投诉业务
参考答案：A, B, C, D
某城市做出了冬季市区禁止使用原煤取暖的规定，暂不具备集体供暖条件的居民可使用“环保煤”取暖．原煤中含有FeS2，燃烧过程中产生的SO2（4FeS2+11O2 高温 . 2Fe2O3+8SO2）将对空气造成严重污染．向原煤中加入适量石灰石就可以制成“环保煤”，通过2CaCO3+2SO2+O2 高温 . 2CaSO4+2CO2反应，消除SO2对空气的污染．现有含FeS2质量分数为5.7%的原煤1000kg，理论上需加入纯度为95%的石灰石多少千克才能制成合格的“环保煤”？
()需要认真贯彻“三统一”方针。
A.建筑安全法
B.工程施工法
C.环境保护法
D.消防安全法
