服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

A.个人素质

B.个人形象

C.服务能力

D.业务能力

冷冻浓缩系统中冰晶在（）中生成。

A.括板式换热器

B.括板式换热器后面的管路

C.结晶罐

D.B和C