参考答案：（l）我们会妥善解决，请您放心!非常感谢您的意见!

（2）我们会跟相关部门联系，再给您一个满意的回复，好吗？

（3）您放心!我们会把问题落实清楚的，给您一个明确的答复，给您造成的不便请谅解!请您相信我们。

（4）您不要着急，我们将确认具体情况，如果确实是我们责任范围内的，我们一定会承担责任。