参考答案：

可告知客户：您好，这项工作我们已经安排，抢修人员正在全力排除故障，请您耐心等待一段时间好么。

如果客户想进一步了解具体到达现场时间、工作进程，可告知客户：目前故障处理时间比较长（如换变压器、换被撞坏的电杆及电缆故障等）.我们已到达现场并在处理，由此给您带来的不便请您谅解!

反映集中和强烈的，以及快到承诺时间还未处理完的工作，应及时反映给值长催办。