参考答案：

座席应询问：您好!我是××电业局95598服务员，我可以耽搁您几分钟时间了解一下XX局抢修人员的工作情况吗？请问抢修人员向您出示了工作证了吗？„„您对抢修人员的服务态度还满意吗？„„抢修人员已经帮您把问题处理好了吗？您还满意吗？„„谢谢您的合作!再见!