问题
多项选择题
(由单选和多选组成)
| 某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。 |
公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原则应是 ( ) 。
A．质量特性的重要程度
B．质量特性对产品适用性的影响程度
C．过程作业的难易程度
D．引发顾客的不满意程度
答案
参考答案：A,B,D
解析： 不合格严重性分级需考虑的原则包括：①所规定的质量特性的重要程度；②对产品适用性的影响程度；③顾客可能反映的不满意强烈程度；④不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素；⑤不合格对下一作业过程(工序)的影响程度。