参考答案：

八个步骤：

第一步：分析现状，找出存在的质量问题；

第二步：分析原因；

第三步：找出主要原因；

第四步：制订计划和活动措施；

第五步：执行计划；

第六步：检查效果；

第七步：总结经验，纳入标准；

第八步：遗留问题，转入下次PDCA循环。