问题
单项选择题
在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
答案
参考答案：A
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在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
参考答案：A
在一密闭容器里盛有四种物质，一定条件下充分反应后，测得各物质质量如下：
| 物质 | X | Y | Z | Q |
| 反应前质量/克 | 4 | 10 | 1 | 21 |
| 反应后质量/克 | 0 | 12 | 15 | 待定 |
A．反应后Q的质量为9克
B．反应中Q是反应物
C．反应后生成15克Z
D．该反应中X与Q的质量之比为1：3