为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
A、让顾客述说完
B、善用肢体语言表示仔细倾听
C、确认问题
D、以上3项
参考答案：D
苏德战争爆发和太平洋战争爆发的相似之处不包括[ ]
A．法西斯以突然袭击方式发动
B．被侵略者措手不及，损失惨重
C．都是在海上进行的重大战役
D．都标志着“二战”规模的扩大
第五章中，关于关羽出战前那杯酒的处理有何意义？
