服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。
A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项
参考答案:B
当因资源竞争可能会引起死锁时,可以有______、死锁发生后的检测和修复两种策略对付,其中第一种策略付出的代价较高。
A.死锁发生前的避免和预防
B.修改控制字
C.保证充足的资源
D.撤销锁
心智动作按阶段形成的理论的提出者是前苏联心理学家 ( )
A.维果斯基
B.加里培林
C.安德森
D.菲茨