处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决问题
D、以上3项
参考答案:C
组织幼儿园语言教育活动时应当遵循让儿童积极活动的原则、促进儿童语言发展的原则、自由与规范相统一的原则以及()
A.教师与幼儿共同讨论的原则
B.客观与主观相统一的原则
C.幼儿自发游戏的原则
D.示范与练习相结合的原则
职业活动中,对客人做到()是符合语言规范的具体要求的。
A、言语细致,反复介绍
B、语速要快,不浪费客人时间
C、用尊称,不用忌语
D、语气严肃,维护自尊