建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。
A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
参考答案：A
填上合适的形容词。
（ ）的果实 （ ）的旗帜 （ ）的鸽子
（ ）的人群 （ ）的雪景 （ ）的雪花
