对待客户投诉,首先应()。
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项
参考答案:A
用双酚A作食品、饮料包装和奶瓶等塑料制品的添加剂,能导致人体内分泌失调,对儿童的健康危害更大。双酚A可发生如下的反应①和②,下列有关双酚A的叙述不正确的是( )
A.双酚A的分子式是C15H16O2
B.双酚A的核磁共振氢谱显示氢原子数之比是1:2:2:3
C.反应①中,1 mol双酚A最多消耗2 mol Br2
D.反应②的产物中只有一种官能团
对心理因素与躯体疾病关系的正确理解包括()
A.心理因素可能是导致某些躯体疾病的原因
B.心理症状可以是躯体疾病的结果
C.心理因素可导致躯体症状
D.心理因素和躯体疾病是没有任何关系
E.任何躯体疾病的发生都有心理因素的作用