处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是
参考答案：D
关于经纬线的说法，正确的是（ ）
A．经线总共有360条、纬线总共有180条
B．所有纬线长度相等、指示东西方向
C．经线是半圆、纬线是圆圈，都有无数条
D．经线和纬线都是斜交的
课堂教学中，经常出现教师在学生不注意参与学习时突然加重语气或提高声调的现象，教师采用这种手段的目的是为了引起学生的（）
A、有意注意
B、无意注意
C、兴趣
D、知觉
