处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项
参考答案：D
操作系统是一组()。
A．存储管理程序
B．中断处理程序
C．资源管理程序
D．文件管理程序
单位工程施工进度计划应由（）负责编制。
