参考答案：A,B,C,D

解析： 导游人员的素质
人际交往能力是导游人员的一项工作能力，也是它的一项素质要求。人际交往能力要求导游人员要善于同各种类型的旅游者打交道，所以一个外向型、活泼型的人，一个精力充沛、情绪饱满的人，一个满怀爱心、善解人意、待人诚恳、诙谐幽默、可依可信的人，是更适合导游职业的人。故选A、B、C、D。