参考答案：(1) 一项以顾客为中心，以质量经济性为原则，以追求完美无暇为目标的管理理念。（1分） (2)是通过以统计科学为依据的经济分析，实施确定问题、测量目标、分析原因、改进优化和保持效果的过程，使企业在运作能力方面达到最佳境界的综合管理体系。（2分） (3)也是寻求同时增加顾客满意和保持企业经营成功并将其业绩最大化的发展战略。（2分）