参考答案：(l)全面质量管理是一种管理途径既不是某种狭隘的概念或方法，也不是某种模式或框架（2分）。 (2)全面质量管理强调组织必须以人为中心来开展各种活动（1分）。 (3)全面质量管理必须以全员参与为基础（1分）。 (4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期效益（1分）。