病原体侵袭人体后，不出现或仅出现不明显的临床表现，但通过免疫学检查可发现对入侵病原体产生了特异性免疫反应，应称为（）.

A.健康携带者

B.潜在性感染

C.隐性感染

D.显性感染

E.不典型病例

投诉与异议处理时，以下哪些做法是正确的（）。

A.设身处地，建立同理心

B.一边接电话一边处理别的事情

C.直接给出解决建议

D.若内容较多，应用纸记下