汽车产品包括 ___和 ____两个方面，服务伴随着产品的始终。
参考答案：实体产品 服务
已知A={2，4，a3-2a2-a+7}，B={-4，a+3，a2-2a+2，a3+a2+3a+7}，且A∩B={2，5}。
（1）求实数a的值；
（2）求A∪B。
关系营销观念适合于具有长远眼光和高转换成本的顾客。
