参考答案：B,C

解析： 旅游者在旅游中往往有求全，要求高的心理，经常提出一些苛刻无理的要求，遇上这种游客就必须坚持这项原则。当旅游者提出过高的要求时，导游员必须仔细认真地倾听，冷静分析旅游者的意见是否合理，有无实现的可能。对其合理的要求要给予肯定，并想方设法去办。对不合理的要求要给予耐心细致解释，要合情合理，使旅游者心悦诚服。另外，导游员在应对旅游者提出的个别要求时，有时会碰到一些政策、法规界定不明确，或者明知有可能产生某些不当后果而旅游者又强烈要求予以满足的要求，在这种情况下，导游员应该多向旅行社领导进行汇报，请求指示，并将领导的意见向旅游者耐心解释和说明。