参考答案：

一、外部一般环境与分析(PEST模型)

指总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，可归纳为

政治因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、自然因素五个方面进行分析。

二、行业环境与分析

产业结构分析的五力模型(FiveForcesModel)：

1.入侵者研究2替代品生产商研究3买方研究4供应商研究5现有竞争者研究：

三、竞争对手与分析

四、企业自身与分析

运用价值链分析法，分析企业的基本活动和辅助活动

五、顾客（目标市场）与分析

研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。