问题 单项选择题

沟通是项目管理的一项重要工作,下图为人与人之间的沟通模型。该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别,在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在() ,认知障碍最常出现在() 。

A.①和③

B.①和②

C.②和③

D.①和④

答案

参考答案:C

解析:

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系,相互回应,并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。 沟通使用一套项目干系人认可的语言系统来加工、发送、接收、理解和反馈,沟通为项目团队提供了相互联系的精神纽带。 在项目经理管理项目时,沟通不总是一帆风顺的,经常存在障碍。沟通的障碍产生于个人的认知、语义的表述、个性、态度、情感和偏见、组织结构的影响以及过大的信息量等方面。 例如同一条信息系统项目信息、来自于同一个信息源的信息,不同的人有不同的理解,这属于沟通中的认知障碍。 再比如由于人们的修养不同和表达能力的差别,对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分,或者使用的词语有歧义,这样的沟通障碍属于语义障碍。

单项选择题
判断题