参考答案：

请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。（AB分）总体说：（D分）a. 从KPI内容看，完整的包含了平衡计分卡的四个方面；b. 从各层面看，部门绩效应该有KPI、PRI以及NNI，本表包含KPI；c. 从绩效总体要求看，基本能够体现公司对该部门在战略上的安排意图；d. 从设计原则上看 ，基本符合SMART原则[即：明确性原则(Specific)、可测性原则(Measurable)、可达成原则(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性原则(Time-based)]。具体内容评价：① （B分）财务指标层面，要求“公司对A产品事业部的要求是最近两年对利润率要求不高，A产品是处在市场导入期或者成长期，尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，树立品牌的形象”。所以：a. “产品销售收入成长率”，做关键业绩指标不是很合适；b. “产品利润率”，做关键业绩指标不是很合适； c. “产品研发成本与竞争对手比较”这个关键业绩指标不是很合适，改为研究研发经费占销售额比例和市场占有率更合适一些。d. 可以增加“资产利用或投资战略指标”类。② （B分）客户类指标：要求“尽一切可能占领市场，树立品牌的形象”a. “产品目标客户增长率”,符合要求；b. “产品目标顾客满意度” ,符合要求；c. “产品价格与竞争者比较”，做关键业绩指标不是很合适；d. 增加“客户保留度”；e. 增加“客户利润贡献率”；f. 需要做的更精细，增加顾客类别或者区域类别的销售分析，为以后做好准备。③ （B分）内部流程指标：要求“加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象”。a. “产品系列新品的推出速度”, 做关键业绩指标是很合适；b. “产品原材料的损耗”, 做关键业绩指标不是很合适；c. “产品的单位成本”, 做关键业绩指标不是很合适；d. 增加“评价企业售后服务绩效的指标”类。④ （B分）学习与成长指标：要求“树立品牌的形象，（加大对研发的投入，保持技术的领先性）”a.“本部门员工满意度” , 做关键业绩指标是很合适；b.“本部门员工的流动率” , 做关键业绩指标是很合适；c. 增加“评价企业信息能力的指标”类；d. 增加“评价激励、授权与协作的指标”类；e. 增加“员工的技术水平、管理水平、培训次数等与技术密切相关的学习成长指标”。